Page 462 - TM_ปก E-Book SP Sharing 2025

J10

5. ผู้ป่วยรับบริการตรวจจอตรวจภาวะเบาหวานเข้าจอประสาทตาตามคิว โดยพยาบาลวิชาชีพผ่าน

การฝึกปฏิบัติที่ห้องตรวจตา พร้อมรับฟังผลตรวจจอประสาทตา

6. บันทึกผลการตรวจในระบบ HosxP และในสมุดประจ าตัวผู้ป่วย กรณีตรวจไม่ชัด หรือสงสัยมีภาวะ

ผิดปกติ ออกใบนัดส่งต่อเพื่อพบจักษุแพทย์ โรงพยาบาลสงขลา
ขั นประเมินผล

1. สรุปผลการด าเนินกิจกรรมตรวจภาวะเบาหวานเข้าจอประสาทตา

2. ติดตามผลการส่งต่อพบจักษุแพทย์โรงพยาบาลสงขลา

After Action Review : พบประเด็นปัญหา
1. ผู้ป่วยยื่นบัตรนัดตรวจในเวลาช่วงเช้าเป็นจ านวนมาก ท าให้ไม่มีสถานที่ยืน เกิดความคับแคบ ระบบ

ต่อแถวยาว และท าให้ผู้รับบริการไม่พึงพอใจ และมีผลกระทบกับการมารับบริการของผู้ป่วยที่รับบริการหน่วย

อื่นไม่ได้ยื่นบัตรตามเวลานัด เช่น ผู้ป่วยที่ต้องเจาะ Lab ตอนเช้าเกิดความล่าช้า เสี่ยงต่อการเกิดข้อร้องเรียน
2. สถานที่ให้บริการมีความจ ากัดไม่รองรับผู้รับบริการจ านวนมาก

น้าสู่การพัฒนาเพื่อการแก้ไขปัญหา ประกอบด้วย
1. ประชุมทีมและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทุกฝ่ายงาน ได้แก่ ห้องบัตร การเงิน ห้อง Lab แพทย์แผนไทย

โดยผู้บริหารโรงพยาบาลเมืองสงขลา มีนายแพทย์สรรเสริญ อุ้ยเอ้ง เป็นประธาน เพื่อรับทราบปัญหาและ

ช่วยหาแนวทางการจัดการ

2. ประชุมผู้รับผิดชอบงาน และแพทย์ที่ปรึกษา วางแผนการด าเนินกิจกรรมรูปแบบใหม่

3. จัดระบบการนัดหมายแบบกลุ่มเหลื่อมเวลา คือ นัดผู้ป่วยโรคเบาหวานกลุ่มเป้าหมาย โดยการนัดวัน

ระบุเวลาเป็นช่วงระยะ ก าหนดจ านวนในแต่ละช่วง พร้อมแจกบัตรคิว และอธิบายท าความเข้าใจแก่ผู้รับบริการ

4. รวบรวมข้อมูลรายละเอียด รายชื่อผู้ป่วย ตามวัน เวลา คิวที่นัด ส่งให้เจ้าหน้าที่ห้องบัตรล่วงหน้า 1 วัน
เพื่อ Authen ยืนยันตัวตนให้ชัดเจน

5. จัดหาสถานที่รองรับ โดย เตรียมสถานที่บริเวณห้องตรวจ และประสานห้อง Lab ใช้สถานที่ส าหรับ

ให้ผู้ตรวจจอประสาทตา นั่งรอ หากกรณีอาจมีการตรวจล่าช้า

6. เจ้าหน้าที่จัดหาใบรายการให้บริการตามรายชื่อและคิว สื่อสารประชาสัมพันธ์

7. จัดระบบขั นตอนการด าเนินการข้อมูลผู้ป่วยแบบใหม่ แบบจุดเดียวจบ คือ ให้ผู้ป่วยยื่นบัตร
นัดตรวจพร้อมบัตรคิว ที่จุดรับเอกสาร เพื่อซักประวัติ ลงบันทึกในระบบ HosxP และในสมุดประจ าตัวผู้ป่วย

ให้ข้อมูลครบถ้วนทั งหมด

8. อธิบายขั นตอนการให้บริการ และให้ความรู้เรื่องการเฝ้าระวังภาวะแทรกซ้อนของผู้ป่วย

โรคเบาหวาน

9. จัดให้นั่งรอหน้าห้องตรวจ และบริเวณที่นั่งของห้อง Lab จัดบริการตรวจตามคิว

10. จัดบริการตรวจจอประสาทตา รายงานผลตรวจจอประสาทตา