Page 334 - Best Practice Oral Presentation SP Sharing2025
P. 334
G18
วิจัยคุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้มารับบริการ
แผนกเวชปฏิบัติครอบครัว กรณีศึกษาผู้ป่วยมารับบริการคลินิกโรคเรื้อรัง
โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลวังน้ำซับ
นางอรอนงค์ สารสุวรรณ
โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลวังน้ำซับ จังหวัดสุพรรณบุรี เขตสุขภาพที่ 5
ประเภท วิชาการ
ความสำคัญของปัญหาวิจัย
สังคมไม่ว่าจะเป็นองค์กรในภาครัฐหรือเอกชนนั้น มีเหตุผลคงอยู่ประการเดียว คือ สามารถ
เอื้อประโยชน์ให้แก่สังคม ทุกองค์กรจะมี “ผู้มารับบริการ” ซึ่งเป็นผู้รับผลประโยชน์จากองค์กรนั้นๆ
การส่งผ่านของข่าวสารอย่างรวดเร็วนั้นก่อให้เกิดทางเลือกในการรับบริการที่ยอมรับของผู้มารับบริการ
งานเวชปฏิบัติครอบครัว โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลวังน้ำซับ มีภารกิจหลัก คือ การป้องกัน
ส่งเสริม รักษา ฟื้นฟูและการอนามัยสิ่งแวดล้อม โดยยึดถือปรัชญาเวชศาสตร์ครอบครัวที่ให้ความใกล้ชิด
กับผู้รับบริการเหมือนคนในครอบครัว ที่ผ่านมาพบว่ามีบุคลากรในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลวังน้ำซับ
ไม่เพียงพอต่อการให้บริการแก่ผู้มารับบริการ จากปัญหาและความคาดหวังของผู้มารับบริการที่เพิ่มสูงขึ้น
ส่งผลให้ผู้มารับบริการเกิดความไม่พอใจในคุณภาพการให้บริการ ดังนั้น การปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการ
การดำเนินงานที่มีความคุ้มค่าเป็นสิ่งที่ต้องรีบดำเนินการ และข้อมูลสนับสนุนทางด้านคุณภาพการให้บริการ
จึงเป็นสิ่งที่จำเป็นและมีประโยชน์ผู้วิจัยสนใจที่จะศึกษาคุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้มา
รับบริการ ในมิติต่างๆ ที่มีผลต่อคุณภาพบริการ และข้อเสนอแนะของผู้มารับบริการ เพื่อรวบรวมข้อมูลพื้นฐาน
เสนอผู้บริหารนำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาคุณภาพบริการ เพิ่มระดับความพึงพอใจของผู้มารับบริการ
วัตถุประสงค์การศึกษา
เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของผู้มารับบริการ ระดับความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพบริการ
เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างคุณภาพบริการตามความคาดหวังกับการรับรู้ ของผู้มารับบริการ
แผนกเวชปฏิบัติครอบครัว และเปรียบเทียบคุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพบริการ
กรณีศึกษาผู้ป่วยมารับบริการคลินิกโรคเรื้อรัง โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลวังน้ำซับ
วิธีการศึกษา
1.เลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงเป็นผู้ป่วยมารับยาคลินิกโรคเรื้อรังโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล
วังน้ำซับ ของวันที่ 15-20 ของเดือน เวลา 06.00-16.30 น. ระหว่างเดือนตุลาคม ถึงเดือนธันวาคม พ.ศ 2566
2. การใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลการวิจัย นำข้อมูลที่ได้ประมวลผลและสรุปผล ด้วยโปรแกรมสถิติ
