Page 335 - Best Practice Oral Presentation SP Sharing2025

G19

ผลการศึกษา

สรุปผลการวิจัยส่วนปัจจัยส่วนบุคคลผู้ตอบแบบสอบถามที่มารับบริการที่คลินิกโรคเรื้อรังส่วนมากเป็น
เพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 77.6 อายุอยู่ในช่วง 61 ปีขึ้นไป ร้อยละ 56.4 มีสถานะภาพสมรส ร้อยละ 57.6

ส่วนใหญ่มีอาชีพรับจ้างทั่วไป ร้อยละ 42 มีระดับการศึกษา ชั้นประถมศึกษา ร้อยละ 76.4 มีรายได้ต่อเดือน

เฉลี่ยแล้วไม่เกิน การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ เมื่อพิจารณา
รายด้านมีรายละเอียดดังนี้ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ คือ 1)ความสะดวกสบายเรียบร้อยของ

สถานบริการ และมีป้ายบอกจุดบริการและแผนกต่างๆ ของสถานที่อย่างชัดเจน 2)ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ

การตรวจสุขภาพมีรายงานผลที่ถูกต้อง และการให้บริการที่มีความชำนาญ สามารถชี้แจงตอบข้อซักถาม
ได้ชัดเจน 3)เจ้าหน้าที่พร้อมที่จะให้ข้อมูลหรือความช่วยเหลือเมื่อผู้รับบริการมีความต้องการ

และ มีการให้บริการที่รวดเร็ว 4)คือเจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยถ้อยคำกิริยาท่าทางที่สุภาพมีพฤติกรรมบริการที่ดี
และมีชื่อเสียงในด้านการให้บริการ5ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้มารับบริการ คือ เจ้าหน้าที่สนใจ

ตั้งใจฟัง ความต้องการของผู้มารับบริการ และ มีป้ายบอกจุดบริการและแผนกต่างๆของสถานที่อย่างชัดเจน
และการวิเคราะห์การเปรียบเทียบคุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้มารับบริการแผนกเวช

ปฏิบัติครอบครัว จำแนกตามอายุ สถานภาพสมรส อาชีพ ระดับการศึกษา สิทธิในการรักษาพยาบาล

ในภาพรวมและรายด้านแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

อภิปรายผล

ผลการศึกษาตามคุณภาพบริการทั้ง 5 ด้าน โดยมีรายละเอียดดังนี้1 ด้านความเป็นรูปธรรม
ของการบริการ ภาพรวมระดับมาก ซึ่งจากกวิจัยพบว่าการให้บริการที่ประทับใจและมั่นใจในการบริการ

ด้านคุณธรรมเน้นความสะดวกสบายเรียบร้อยของสถานบริการ การมีป้ายบอกตำแหน่งป้ายบอกจุดบริการและ

ป้ายบอกชื่อแผนกต่างๆของสถานที่ที่อย่างชัดเจน เพื่อการรับบริการที่ตรงกับความต้องการของผู้รับบริการ
ตามระดับคุณภาพและมาตรฐานของสถานบริการ 2 ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ ภาพรวมระดับมาก พบว่าผู้รับ

ริการคำนึงถึงการให้บริการตรวจสุขภาพและการบริการที่ตรงกับอาการที่เจ็บป่วย การตรวจรักษาที่ตรงโรคที่มี

ความชัดเจนให้บริการตามหลักจริยธรรมคุณธรรมตามมาตรฐานวิชาชีพ ปลอดภัย 3 ด้านการตอบสนองต่อผู้มา
รับบริการ พบว่า ภาพรวมระดับมาก ซึ่งการให้บริการการตอบสนองผู้รับบริการสิ่งที่เน้นและคำนึงถึงคือเวลา

เวลาที่ผู้รับบริการคาดหวังมากคือความเหมาะสม ความถูกต้อง รวดเร็ว ประทับใจและใช้เวลาไม่มากเกิน
ความจำเป็น รวมถึงเจ้าหน้าที่พร้อมที่จะให้ข้อมูลช่วยเหลือเมื่อผู้รับบริการมีความต้องการโดยคำนึงถึงถูกต้อง

4 ด้านการให้ความมั่นใจแก่มารับบริการ พบว่า ภาพรวมระดับมาก ซึ่งการบริการด้านนี้เน้นความประทับใจ

การให้ความเคารพในสิทธิ เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยถ้อยคำกิริยาท่าทางที่สุภาพ การใช้น้ำเสียงที่เหมาะสม
5 ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้มารับบริการ พบว่า ภาพรวมระดับมาก ซึ่งการบริการเน้น

ในการที่เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำการปฏิบัติตัวการดูแลสุขภาพที่สอดคล้องกับปัญหา เจ้าหน้าที่มีความเข้าใจ
ในธรรมชาติของผู้รับบริการสามารถสื่อสามารถทำความเข้าใจได้ง่าย ผู้รับบริการเข้าใจถึงจุดประสงค์

ของการนำไปใช้และปฏิบัติตนเองได้ถูกต้อง