Page 379 - Best Practice Oral Presentation SP Sharing2025

H13

การพัฒนาระบบบริการเพื่อเพิ่มการเข้าถึงบริการทันตกรรม โรงพยาบาลโพทะเล จังหวัดพิจิตร

ทันตแพทย์หญิงธัญญาภรณ์ ใหญ่เจริญ
โรงพยาบาลโพทะเล จังหวัดพิจิตร เขตสุขภาพที่ 3

ประเภท วิชาการ

ความสำคัญของปัญหา

จากการสังเกตการณ์พบว่าผู้มารับบริการทันตกรรมบางส่วนเกิดความไม่พึงพอใจจากการรอคอย
การรักษา หรือมาแล้วจับคิวไม่ทัน จึงไม่ได้รับการรักษา รวมทั้งนโยบายที่ต้องมีการยืนยันตัวตนและปิดสิทธิ

การรักษาในระบบ FDH ยังไม่ชัดเจน ทำให้กระบวนการทำงานของเจ้าหน้าที่มีความสับสนหลายขั้นตอน

เพิ่มขั้นตอนการจำหน่ายผู้ป่วย ทำให้เสียเวลารอคอยการรักษาของผู้ป่วยรายต่อไป และผู้ป่วยที่ต้องการใส่ฟันปลอม
ไม่ได้รับการเตรียมช่องปาก คืออุดฟันที่ผุ ขูดหินปูน ถอนฟันที่โยก หรือแต่งสันเหงือกที่นูนก่อนทำฟันปลอม

การเข้าคิวทำฟันปลอม เจ้าหน้าที่กรอกข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือผู้ป่วยให้ข้อมูลไม่ครบถ้วนทำให้ติดต่อผู้ป่วยไม่ได้

กระบวนการทำฟันปลอม ระบบนัดยังไม่ต่อเนื่อง ผู้ป่วยมาไม่ตรงวันและเวลาที่นัด งานฟันปลอมมาส่งไม่ทัน
วันนัด ผู้สูงอายุที่อยู่ห่างไกลมารับบริการไม่สะดวก

กลุ่มงานทันตกรรม โรงพยาบาลโพทะเล จึงได้มีความคิดพัฒนาระบบการให้บริการ เพื่อเพิ่มการเข้าถึง
บริการ และลดเวลารอคอยสำหรับผู้ป่วยที่ต้องการใส่ฟันปลอม มีการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานทุกขั้นตอน

และมีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ โดยมีการดำเนินกิจกรรมตั้งแต่ปี 2560 และมีการปรับปรุงพัฒนา

ต่อเนื่องมาจนถึงปัจจุบัน

วัตถุประสงค์

1. เพิ่มการเข้าถึงบริการทันตกรรม
2. ลดระยะเวลารอคอยและลดความแออัด

3. วิธีการดำเนินการ

การพัฒนาระบบการให้บริการ

- พัฒนาจากการใช้ OPD card เป็นระบบ OPD paperless
- ปรับปรุงสถานที่มีที่นั่งรอรับบริการที่สะดวก กว้างขวางขึ้น

- มีเจ้าหน้าที่ซักประวัติ คัดกรองก่อนปฏิบัติงานเฉพาะ เริ่มเวลา 8.00 น. ทำให้ผู้ช่วยทันตแพทย์ ไม่ต้อง

ผลัดเวรกันไปซักประวัติคัดกรองและลงล้างเครื่องมือ รวมทั้งมีหน้าที่นัดและโทรตามผู้ป่วยนัดล่วงหน้า และ
ทันตแพทย์ เริ่มทำการรักษา 8.45 น.

- เปลี่ยนระบบการส่งผู้ป่วยเข้าพบทันตแพทย์ โดยจัดระบบผู้ป่วย walk in เข้ารักษาก่อนผู้ป่วยนัด

(มี unit ทั้งหมด 7 unit ทำผู้ป่วย walk in 6 unit ทำผู้ป่วยนัด 1 unit) โดย 1 unit จะรับผู้ป่วยอุดฟัน
ขูดหินปูนเฉลี่ย ละ 4 คน ผู้ป่วยถอนฟัน 5 คน