Page 375 - Best Practice Oral Presentation SP Sharing2025
P. 375
H9
2. การนัดหมายออนไลน์ในแอพพลิเคชั่นหมอพร้อม ในระบบไม่ได้ไม่ได้ขึ้นเบอร์โทรศัพท์ผู้รับบริการ
ให้หน่วยบริการทราบ ให้หากมีเหตุการณ์จำเป็นที่วันนัดดังกล่าว รัฐบาลประกาศเป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์
เพิ่มเติม ทางโรงพยาบาลจะไม่ทราบช่องทางติดต่อกับผู้นัดหมายออนไลน์ได้
3. การนัดหมายออนไลน์บริการทันตกรรม มีลักษณะให้บริการซ้ำได้ แตกต่างจากการนัดหมาย
ออนไลน์เพื่อฉีดวัคซีนป้องกันโควิด-19 ซึ่งมักจะนัดครั้งเดียว และเป็นงานบริการที่ช่วงเวลาดังกล่าวผู้รับบริการ
จะไม่ทิ้งนัดหมาย มีข้อสังเกตว่าช่วงแรกของการเริ่มใช้ระบบนัดออนไลน์ทันตกรรม ผู้รับบริการจะตั้งใจนัดและ
มารับการรักษาจริงๆ ต่อมาผู้รับบริการเริ่มเรียนรู้ว่าสามารถจองได้ไม่จำกัดครั้ง จึงมีบางคนกดจองไปเต็มสัปดาห์
ซึ่งทางแอดมินระดับหน่วยบริการก็ไม่สามารถบล็อกไม่ให้กดนัดหมายมากเกินไปได้ เมื่อเจ้าหน้าที่แนะนำว่า
ควรจองแล้วมาตามนัด กลับจะเกิดปัญหาการขัดแย้งได้
4. ในสังคมผู้สูงอายุ โดยเฉพาะในชนบท ผู้สูงอายุส่วนมากไม่ได้ใช้โทรศัพท์แบบสมาร์ทโฟน และไม่
สะดวกที่จะใช้แอพพลิเคชั่นต่างๆ และเกรงกลัวภัยจากมิจฉาชีพ และผู้นัดหมายทางออนไลน์จะเป็นกลุ่มวัย
ทำงานและกลุ่มผู้หญิงเป็นส่วนใหญ่ และมักเป็นคนเดิมๆ ในขณะที่กลุ่มคนไข้วอล์คอิน จะเป็นผู้สูงอายุมากกว่า
และมีความหลากหลายทั้งกลุ่มอายุ และเพศ
5. โรงพยาบาลบ้านลาด พยายามจะเพิ่มจำนวนนัดหมายทางออนไลน์ให้มากขึ้น แต่ก็มีปัญหาจำนวน
คนไข้วอล์คอินที่มารอรับบริการในแต่ละวันมีปริมาณมากกว่า และคนไข้วอล์คอินเป็นกลุ่มคนที่ตั้งใจมารับ
บริการอย่างแท้จริง รวมทั้งผู้ป่วยที่ได้รับใบนัดหมายของโรงพยาบาลตามระบบปกติ ก็จะมาตามนัดหมาย และ
ตรงต่อเวลานัดเสมอ
สรุปและข้อเสนอแนะ
1. การมีระบบนัดหมายออนไลน์ เป็นหนึ่งในเกณฑ์ตัวชี้วัดของโรงพยาบาลอัจฉริยะซึ่งหลาย
โรงพยาบาลต้องการผ่านเกณฑ์นี้ และเป็นการเพิ่มการเข้าถึงบริการที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และเหมาะ
กับกลุ่มคนวัยทำงาน และมีสมาร์ทโฟน ดังนั้นกลุ่มงานทันตกรรม จึงเลือกใช้ระบบการนัดหมายออนไลน์ด้วย
แอพลิเคชั่นหมอพร้อมด้วยจำนวนที่เหมาะสม เพื่อเพิ่มการเข้าถึงบริการทันตกรรม
2. เสนอแนะให้แอดมินที่ดูแลแอพพลิเคชั่นหมอพร้อมของกระทรวงสาธารณสุข กำหนดไม่ให้
ผู้รับบริการกดนัดหมายนัดหมายมากกว่า 2 วันต่อสัปดาห์ เพื่อให้การนัดหมายออนไลน์ ได้ประโยชน์แก่
ผู้รับบริการจำนวนมากขึ้น ไม่จำกัดแค่คนเดิม ที่จองเผื่อเลือกหรือจองแล้วทิ้งคิว นำไปสู่การพัฒนาระบบ
การนัดหมายออนไลน์ที่สนองความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
