Page 749 - TM_ปก E-Book SP Sharing 2025
P. 749
P44
การพัฒนาระบบบริการผู้ป่วยนอกศัลยกรรมด้วย Lean และเทคโนโลยีดิจิทัล โรงพยาบาลอุดรธานี
นางนงลักษณ์ โลหะเวช
โรงพยาบาลอุดรธานี จังหวัดอุดรธานี เขตสุขภาพที่ 8
ประเภท นวัตกรรมและสิ่งประดิษฐ์
ความสำคัญของปัญหา
ความแออัดในโรงพยาบาล โดยเฉพาะโรงพยาบาลศูนย์ขนาดใหญ่ เป็นปัญหาสำคัญของระบบสุขภาพ
มีผู้ป่วยนอกจำนวนมาก รอคิวนาน พื้นที่ไม่พอ ส่งผลต่อคุณภาพบริการ กระทรวงสาธารณสุขจึงเร่งปรับระบบ
บริการและใช้เทคโนโลยีลดความแออัด (กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ, 2562; สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข, 2565)
ในเขตสุขภาพที่ 8 ปัญหานี้ชัดเจนในโรงพยาบาลอุดรธานี โดยเฉพาะ “ห้องตรวจศัลยกรรม” ที่แออัดจากข้อจำกัด
พื้นที่และการนัดหมายไม่กระจายเวลา ผู้ป่วยหลายประเภท (เปล, รถเข็น, เดินได้) มาพร้อมกัน ระบบลงทะเบียน
ไม่จำกัดจำนวน ที่นั่งไม่พอ บางคนต้องนั่งพื้นหรือยืนรอ ช่วงปี 2565–2568 มีผู้ป่วยเฉลี่ย 272–340 คน/วัน
รอคอยเฉลี่ย 140–150 นาที ผู้ป่วยส่งต่อจาก รพ.เครือข่ายมักไม่ตรงวันแพทย์ออกตรวจ ต้องมาหลายรอบ Walk-in
สูงถึง 43–47% ระบบบริการยังซ้ำซ้อน ไม่เชื่อมโยง เอกสารมาก ผู้ป่วยไม่พอใจ เจ้าหน้าที่งานล้น แนวทางแก้ไข
คือ นำแนวคิด Lean ปรับกระบวนงาน ลดความสูญเปล่า ใช้เทคโนโลยี เช่น ระบบนัดออนไลน์ และ Smart Queue
จัดการคิวและเชื่อมโยงข้อมูลกับโรงพยาบาลเครือข่ายแบบเรียลไทม์ สอดคล้องนโยบาย Service Plan, Smart
Hospital และยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี จึงจำเป็นต้องพัฒนาระบบบริการใหม่ ด้วย Lean และเทคโนโลยีดิจิทัล
เพื่อเพิ่มคุณภาพ ความปลอดภัย และความพึงพอใจของผู้ป่วยอย่างยั่งยืน
สถานการณ์ในอดีต 11 ขั้นตอน ระยะเวลารับบริการ 6 ชั่วโมง 30 นาที
ความต้องการของผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่
-ผู้ป่วย/ญาติพึงพอใจการบริการ
-ลดความแออัด -มีที่พักรอคอยสะดวก
-บริการรวดเร็ว -จนท./ทีมสหสาขาพึงพอใจ
