Page 751 - TM_ปก E-Book SP Sharing 2025

P46

การดำเนินการแก้ปัญหา ครั้งที่ 1 ปี 2561 8 ขั้นตอน ระยะเวลารับบริการ 4 ชั่วโมง 40 นาที

ปัญหาที่พบหลังการพัฒนา

-ยังรอนาน -ไม่รู้คิวตนเอง

-เสียเวลาต้องรอรับคิวยาอีก

-ที่นั่งพักคอยไม่พอ

สถานการณ์ปัจจุบัน การดำเนินการแก้ปัญหา
ครั้งที่ 1 ปี 2567 6 ขั้นตอน ระยะเวลารับบริการ 80 นาที

3. ตรวจสอบ (Check) ติดตามผล: เวลารอ ความพึงพอใจ ปริมาณการใช้งานระบบ ประชุมทบทวน

และวิเคราะห์ข้อมูลรายเดือน เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงต่อเนื่อง
4. ปรับปรุง (Act) ปรับระบบตาม Feedback ผู้ใช้งาน เช่น เพิ่มช่องทางนัดผ่าน QR Code, LINE OA

ขยายผลสู่โรงพยาบาลอำเภอเครือข่ายในจังหวัด (ลูกค้าภายนอก) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทั้งระบบ ขยายผลสู่ห้องตรวจ

ทุกคลินิกในโรงพยาบาล (ลูกค้าภายใน) โดยประยุกต์แนวทางการปรับ Flow, การนัดออนไลน์ และ Smart
Queue ให้เหมาะกับบริบทแต่ละ PCT พัฒนาแนวทาง Standard Work และคู่มือการใช้งานเพื่อใช้ในห้องตรวจอื่น

ต่อไป

ผลการศึกษา

สรุป: Input: ข้อมูลปัญหา, ทีม QI, ระบบเทคโนโลยี (นัดออนไลน์+ Smart Queue) Output: ระบบ

บริการใหม่, Flow ที่ลีน, ใช้งานระบบจริง, เอกสารแนวทาง Outcome: เวลารอลดลง, ความพึงพอใจเพิ่มขึ้น,
ผู้ใช้ระบบเพิ่มขึ้น, เชื่อมโยงเครือข่ายได้จริง

อภิปรายผล
1. การใช้ Lean ช่วยลดขั้นตอนซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพงานอย่างเป็นระบบ โดยใช้หลัก 7 Wastes

(Muda) เป็นเกณฑ์พิจารณาการปรับกระบวนงาน 2. ระบบนัดออนไลน์ และ Smart Queue เป็นเครื่องมือ

(Tools)สำคัญที่ช่วยให้ผู้ป่วยได้รับบริการตรงเวลา ลดความแออัด และสร้างความพึงพอใจ 3. การขยายระบบนัด
ผ่านเครือข่ายโรงพยาบาลอำเภอ ทำให้เกิดการดูแลต่อเนื่อง (Continuity of Care) ตามแนวคิด Service Plan

เขตสุขภาพ และลดจำนวนผู้ป่วย Walk-in ที่ไม่จำเป็น 4. เมื่อเทียบกับ Benchmark พบว่าผลลัพธ์ของโรงพยาบาล
อุดรธานี ใกล้เคียงกับโรงพยาบาลระดับศูนย์ชั้นนำ และสามารถต่อยอดสู่การพัฒนาสู่ Smart OPD ได้ 5. การขยาย

ผลในระดับองค์กร (ทุกห้องตรวจ/PCT) และเครือข่าย (โรงพยาบาลอำเภอ) ถือเป็นแนวทางการพัฒนาเชิงระบบ

ที่ยั่งยืน