Page 750 - TM_ปก E-Book SP Sharing 2025

P45

วัตถุประสงค์การศึกษา

1. เพื่อเพิ่มผู้ใช้การลงนัด Online ของโรงพยาบาลเครือข่ายผ่าน www.udh.go.th ให้มากกว่า 50%
2. ลดอัตราผู้ป่วย Walk in ไม่เกินร้อยละ 20

3. ลดระยะเวลาการรอคอยของผู้ป่วยให้น้อยกว่า 120 นาที

4. เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยให้มากกว่า 85%

วิธีการศึกษา

1. ศึกษาและวิเคราะห์ปัญหาความแออัดในห้องตรวจศัลยกรรม 2. เก็บข้อมูลจำนวนผู้ป่วย/ระยะเวลา
รอคอย/ประเภทผู้ป่วย 3. วิเคราะห์กระบวนการเดิมโดยใช้เครื่องมือ Lean (Fishbone, Value Stream Mapping)

4. จัดตั้งทีม QI (Quality Improvement Team) ข้ามวิชาชีพ 5. ประชุมวางแผนและออกแบบแนวทาง
การปรับปรุงบริการ 6. ทดลองใช้ระบบนัดออนไลน์ และ Smart Queue แบบนำร่อง 7. ปรับปรุงการนัดให้กระจาย

เวลาตามความสามารถของทีมบริการ 8. เชื่อมโยงระบบนัดกับโรงพยาบาลอำเภอในเครือข่าย 9.ประเมินผลรอบแรก

เปรียบเทียบก่อน-หลังพัฒนา 10. ปรับกระบวนการตามผลการประเมิน (PDCA) 11. ขยายผลระบบไปยังห้องตรวจ
อื่นในโรงพยาบาล

กิจกรรมพัฒนา (Quality Improvement Process)
1. วางแผน (Plan) วิเคราะห์ปัญหาโดยใช้แผนภาพก้างปลา (Fishbone Diagram) เก็บข้อมูลเวลารอ

ความพึงพอใจ และกระบวนการทำงานเดิม วางเป้าหมายและจัดตั้งทีม QI (Quality Improvement Team)

แบบสหวิชาชีพ ศึกษา Benchmark จากโรงพยาบาลขอนแก่น และโรงพยาบาลมหาราชนครราชสีมา ที่มีการใช้
ระบบ Smart Queue และนัดออนไลน์เช่นกัน

2. ลงมือทำ (Do) ปรับ Flow ระบบบริการผู้ป่วยนอกศัลยกรรมตามแนวทาง Lean เริ่มใช้ระบบนัด

ออนไลน์ [นงลักษณ์ โลหะเวช]. (2567). การพัฒนาระบบนัดออนไลน์เพื่อลดความแออัดของผู้ป่วยนอก
(รหัส A1283). นำเสนอในการประชุมวิชาการ HA National Forum 2024. สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล

(องค์การมหาชน). (ผ่าน www.udh.go.th /LINE และเชื่อมโยง รพ.อำเภอในเครือข่าย) ติดตั้งและใช้ระบบ Smart

Queue [นงลักษณ์ โลหะเวช]. (2568). การพัฒนาระบบ Smart Queue ลดความแออัดในห้องตรวจศัลยกรรม
โรงพยาบาลอุดรธานี (รหัส A2897). นำเสนอในการประชุมวิชาการ HA National Forum 2025. สถาบันรับรอง

คุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน). ที่แสดงเวลาคิวแบบ Real-time อบรมเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับระบบใหม่
พร้อมประชาสัมพันธ์แก่ผู้ป่วยและเครือข่ายบริการ