Page 918 - Best Practice Oral Presentation SP Sharing2025

Y9

4. อัตราการขาดนัดลดลง เนื่องจากมีการประสานผ่านเจ้าหน้าที่เครือข่าย

การนัดหมายผ่าน LINE Group ทำให้สามารถติดตาม แก้ไข เปลี่ยนแปลงคิวได้ทันที และสื่อสาร
กับผู้ปกครองได้รวดเร็วขึ้นเนื่องจาก มีเจ้าหน้าที่ติดตามอย่างใกล้ชิด

5. ผู้ปกครองแสดงความพึงพอใจในกระบวนการบริการ

จากการสอบถามในกลุ่มเป้าหมายเบื้องต้น พบว่ามีความพึงพอใจในเรื่องของ ความสะดวก, รวดเร็ว
และลดภาระการเดินทางอย่างชัดเจน

อภิปรายผล
ลักษณะเด่นของผลงาน

1. มีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่แล้ว (LINE) ในบริบทใหม่ (นัดคิวทางการแพทย์)
2. เกิดจากการวิเคราะห์ปัญหา และพัฒนาแนวทางแก้ไข โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือใหม่

3. ไม่ได้สร้างอุปกรณ์ใหม่ แต่เป็นการออกแบบระบบบริการใหม่

4. เน้นการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดขั้นตอน ลดภาระผู้ป่วย
การมีส่วนร่วมของภาคีเครือข่าย : ความสำเร็จของโครงการนี้เกิดจากความร่วมมือของหลายฝ่าย ได้แก่ :

1. โรงพยาบาลต้นทาง (เชียงคำ/พะเยา): นัดหมายผ่าน LINE Group และเตรียมเอกสารผู้ป่วย
2. โรงพยาบาลเชียงรายประชานุเคราะห์: วางระบบคิว ตรวจสอบเอกสาร และจัดสรรทรัพยากรตรวจ ABR

3. เจ้าหน้าที่หน้างาน: ประสานงานกับผู้ปกครอง ติดตามนัดหมาย และแจ้งเปลี่ยนแปลงหากจำเป็น

4. ชุมชน/ผู้ปกครอง: มีส่วนร่วมในกระบวนการนัดหมายและให้ข้อเสนอแนะหลังการรับบริการ
5. การสื่อสารที่ดีในเครือข่าย

6. ใช้เทคโนโลยีที่เข้าถึงง่าย (LINE)

ความยั่งยืนและการต่อยอด
1. สามารถขยายผลไปยัง รพ.อื่นในเขตสุขภาพที่ 1 ได้

2. นวัตกรรมนี้ใช้งบประมาณต่ำ ใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่แล้ว (LINE) จึงสามารถดำเนินการต่อเนื่องได้ง่าย

ไม่ต้องลงทุนเทคโนโลยีเพิ่ม
3. ครอบครัวผู้ป่วยได้รับประโยชน์อย่างแท้จริง

4. พัฒนาเป็นระบบนัดกลาง พัฒนาต่อยอดเป็น Web-based Appointment System
5. นำไปใช้ในบริการอื่น เช่น นัดตรวจ ENT นัดส่งต่อเฉพาะทาง ฯลฯ

6. สร้างต้นแบบ One Visit Service สำหรับบริการสุขภาพที่เน้นการลดภาระของประชาชน

สรุปและข้อเสนอแนะ

เป็นนวัตกรรมบริการที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์การลดความเหลื่อมล้ำ ใช้ความร่วมมือ

ในเครือข่ายเป็นพลังขับเคลื่อน นำไปสู่การให้บริการแบบ One Visit และไร้รอยต่อ