Page 133 - TM_ปก E-Book SP Sharing 2025
P. 133
C24
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระบบการแพทย์ฉุกเฉิน โรงพยาบาลวัดเพลง
ภายใต้โครงการเครือข่ายให้การช่วยเหลือฉุกเฉินแก่กลุ่มผู้ป่วยโรคเรื้อรัง เบาหวาน
ความดันโลหิตสูง หัวใจและหลอดเลือดสมอง (EMS MEMBER Club)
นางสาวกาญจนา ออมสิน และนางสาวดารนี จับจิต
โรงพยาบาลวัดเพลง จังหวัดราชบุรี เขตสุขภาพที่ 5
ประเภท วิชาการ
ความสำคัญของปัญหาวิจัย
ระบบบริการการแพทย์ฉุกเฉิน Emergency Medical Service (EMS) คือระบบการบริหารจัดการ
ทางการแพทย์เพื่อให้การดูแลรักษา ผู้ป่วย ฉุกเฉินอย่างทันท่วงทีก่อนที่จะถึงโรงพยาบาล บุคลากร
ทางการแพทย์ควรทราบถึงปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการเสียชีวิต ของผู้ป่วยที่เรียกใช้บริการ เพื่อที่จะลดอัตรา
การเสียชีวิตและใช้เป็นแนวทางในพัฒนาระบบการแพทย์ฉุกเฉินในพื้นที่
ระบบการแพทย์ฉุกเฉิน (EMS) โรงพยาบาลวัดเพลง มีการดำเนินงานตามเกณฑ์ของ กพฉ. อย่างต่อเนื่อง
ได้พบปัญหาในเรื่องการเข้าถึงระบบการแพทย์ฉุกเฉิน จึงมีการสร้างเครือข่ายการให้การช่วยเหลือฉุกเฉิน
แก่กลุ่มผู้ป่วยเรื้อรัง เช่น เบาหวาน และความดันโลหิตสูง หัวใจ และหลอดเลือดในสมอง ให้สามารถเข้าถึงและ
รับบริการการแพทย์ฉุกเฉินได้อย่างทันท่วงทีใน ภาวะฉุกเฉิน โดยมีกิจกรรมมอบบัตรสมาชิก EMS Member
Club แก่สมาชิก และ บัตรสมาชิก VIP ซึ่งคาดหมาย ว่าจะสามารถช่วยเหลือและลดภาวะแทรกซ้อนจากภาวะ
ฉุกเฉินของผู้ป่วยกลุ่มนี้ลงได้ และเป็นแนวทางหนึ่งของ การบูรณาการระบบ EMS และการติดตามดูแลผู้ป่วย
เรื้อรังเข้าด้วยกันอย่างลงตัวและมีประสิทธิภาพ ดังนั้นเพื่อเป็นการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของระบบ
บริการการแพทย์ฉุกเฉินในเขตพื้นที่ รพ.วัดเพลง ให้มีประสิทธิภาพและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้วิจัย
จึงทำการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อบริการการแพทย์ฉุกเฉิน EMS MEMBER Club เพื่อให้
ได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาศักยภาพการให้บริการจนสามารถตอบสนองความพึงพอใจ
ของผู้ใช้บริการให้ได้มากที่สุดต่อไป
วัตถุประสงค์การศึกษา
1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อบริการการแพทย์ฉุกเฉิน โรงพยาบาลวัดเพลง
2. เพื่อศึกษาความต้องการปัญหา/อุปสรรค และข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการต่อระบบ บริการ
การแพทย์ฉุกเฉิน
วิธีการศึกษา
การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงพรรณนา ( Descriptive Research ) ประชากรกลุ่มตัวอย่างคือ
ประชาชนกลุ่มผู้เข้าใช้ระบบบริการการแพทย์ฉุกเฉินในการดูแลผู้เจ็บป่วยฉุกเฉิน ผู้รับบริการเข้าร่วม
ทำแบบสอบถามของหน่วยงานอุบัติเหตุฉุกเฉินและนิติเวชโรงพยาบาลวัดเพลง ตำบลวัดเพลง อำเภอวัดเพลง
จังหวัดราชบุรี จำนวน 93 เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม แบบสอบถาม ประกอบด้วยข้อมูลทั่วไป ระดับความ
