Page 392 - TM_ปก E-Book SP Sharing 2025

H10

คลินิกทันตกรรมเบ็ดเสร็จในจุดเดียว (One Stop Dental Service) โรงพยาบาลท่าตูม

จังหวัดสุรินทร์

ทันตแพทย์หญิงอารยา วรรณโพธิ์กลาง และทันตแพทย์หญิงรัชนี ผิวเหลือง
โรงพยาบาลท่าตูม จังหวัดสุรินทร์ เขตสุขภาพที่ 9
ประเภท นวัตกรรมและสิ่งประดิษฐ์

ความสำคัญของปัญหาวิจัย
กลุ่มงานทันตกรรม โรงพยาบาลท่าตูม เปิดให้บริการทันตกรรมทุกวันทั้งในและนอกเวลาราชการ ที่ตึก
ทันตกรรมซึ่งแยกออกมาจากแผนกผู้ป่วยนอก ตึกทันตกรรมเป็นอาคารชั้นเดียวมีพื้นที่ใช้สอย 285 ตารางเมตร

โครงสร้างภายในแบ่งเป็นบริเวณต่าง ๆ ประกอบด้วย 1) บริเวณให้การรักษา 7 ห้อง แบ่งเป็น ห้อง type A 1 ห้อง
และห้อง type B 4 ห้อง 2) ห้องเอกซเรย์ 3) ห้องสำนักงาน 4) บริเวณให้บริการสร้างเสริมสุขภาพรายบุคคล
5) บริเวณที่พักรอของผู้รับบริการ รวมทั้งห้องน้ำภายในอาคาร การแยกบริการทันตกรรมออกจากแผนกผู้ป่วยนอก
มีข้อดีคือลดความแออัด และแผนกผู้ป่วยนอกสามารถเพิ่มห้องตรวจแพทย์ได้มากขึ้น แต่อย่างไรก็ตามผู้มารับ

บริการอาจได้รับความไม่สะดวกหากต้องติดต่อบริการหลายจุด ปัจจุบันการขับเคลื่นนโยบายโรงพยาบาลทันตกรรม
ของเขตสุขภาพที่ 9 ไม่เพียงมุ่งเน้นให้เพิ่มการเข้าถึงบริการทันตกรรมแต่ยังยกระดับบริการทันตกรรมให้มี
การดำเนินงานแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ (one stop service) หมายถึงผู้รับบริการได้บริการตั้งแต่ทำบัตร ซักประวัติ
ทำฟัน ชำระเงินและรับยาที่จุดบริการเดียว ดังนั้นโรงพยาบาลท่าตูมจึงได้เล็งเห็นถึงการพัฒนาคลินิกทันตกรรมใน

โรงพยาบาลของรัฐให้ดีขึ้นเทียบเท่าสถานบริการเอกชน เพื่อเพิ่มทางเลือกให้ประชาชนได้รับบริการที่สะดวก
ทันสมัยและใกล้บ้าน

วัตถุประสงค์การศึกษา
1. ผู้รับบริการทันตกรรมได้รับความพึงพอใจในระดับดี
2. พัฒนาศักยภาพทันตบุคลากรให้รองรับระบบงานสนับสนุนบริการ

วิธีการศึกษา
นำ Balanced Scorecard มาวิเคราะห์มุมมอง 4 ด้านหลักในการพัฒนาระบบคุณภาพ ดังรูป

• บริหารจัดการให้มี • ตอบสนองความ
ประสิทธิภาพ ต้องการของ
ผู้รับบริการ

ด้านการเงิน ด้านลูกค้า
(Finance) (Customer)

ด้านกระบวนการ ด้านการเรียนรู้
(Internal และพัฒนา
process) (Learning&

• ปลอดภัย Growth) • ใช้เทคโนโลยี
ได้มาตรฐาน พัฒนาอย่าง
ต่อเนื่อง