Page 394 - TM_ปก E-Book SP Sharing 2025
P. 394
H12
อภิปรายผล
ในการพัฒนาบริการทันตกรรมจุดเดียวเบ็ดเสร็จ (One Stop Dental Service) กลุ่มงานทันตกรรม
โรงพยาบาลท่าตูมได้นำ Balanced Scorecard มาวิเคราะห์มุมมอง 4 ด้านหลักของหน่วยงานนำไปสู่กลยุทธ์
และการนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ เริ่มจากศึกษา รวบรวมข้อมูลขั้นตอนการรับบริการ ทันตกรรมที่มี 3 ขั้นตอนใหญ่ๆ
คือ ก่อนพบทันตแพทย์ พบทันตแพทย์ และหลังพบทันตแพทย์ นำมาวิเคราะห์ระบบงานสนับสนุนบริการ พัฒนา
ศักยภาพทันตบุคลากรเพิ่มให้มีทักษะรองรับงานสนับสนุนบริการที่ต้องดำเนินการเอง โดยยึดถือมาตรฐานวิชาชีพ
เพื่อสนองความต้องการของผู้รับบริการตรงตามอาการสำคัญ (chief complaint) รวดเร็ว ปลอดภัย ไม่มี
ภาวะแทรกซ้อนและพึงพอใจ
มุมมองด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ และด้านกระบวนการได้พัฒนาขั้นตอน
การรับบริการก่อนพบทันตแพทย์ จัดให้มีระบบ fast tract สำหรับผู้ป่วยฉุกเฉิน และผู้ที่มีโรคทางระบบให้ได้
รับการรักษาที่เหมาะสมก่อน สำหรับผู้ที่ถอนฟันกรามซี่ที่ 3 จะได้รับการถ่ายภาพรังสีก่อน มุมมองด้านการเรียนรู้
และพัฒนาทันตบุคลากรทุกระดับจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ ได้แก่ การเปิด-ปิดสิทธิ์ (Authentication)
แอปพลิเคชันหมอพร้อม MOPH refer Queue caller รวมทั้งขั้นตอนการรับชำระเงินและจ่ายยา โดยเรียนรู้กับ
เจ้าหน้าที่เวชระเบียน เจ้าหน้าที่การเงิน และเภสัชกร นอกจากนั้นทันตแพทย์มีการทำ 2-tick แก่ทันตาภิบาล
และผู้ช่วยทันตแพทย์ได้แก่ ทักษะการฉีดยาชา ทักษะการช่วยงานทันตกรรมเฉพาะทาง ทันตบุคลากรทุกคน
ได้รับการฝึกอบรมการช่วยฟื้นคืนชีพขั้นพื้นฐานจากงานอุบัติเหตุและฉุกเฉิน มีการซ้อมแผนขอความช่วยเหลือ
และเคลื่อนย้ายผู้ป่วยที่เกิดภาวะวิกฤตร่วมกันเป็นประจำทุกปี มุมมองด้านการเงินได้มีการศึกษาต้นทุนทันตกรรม
รายบริการในปี 2557 2559 และต้นทุนทันตกรรมรายบริการในคลินิกนอกเวลาราชการ ปี 2561 เพื่อนำมาใช้
ในการกำหนดอัตราค่าบริการทันตกรรมที่ไม่เป็นภาระต่อทั้งผู้ให้และผู้รับบริการ
สรุปและข้อเสนอแนะ
การเปิดให้บริการที่ตึกทันตกรรมมีการลงทุนเพิ่มทั้งอาคารสถานที่ ครุภัณฑ์ทันตกรรม วัสดุอุปกรณ์
และทันตบุคลากร แต่สามารถเพิ่มการเข้าถึงบริการโดยเฉพาะบริการทันตกรรมพื้นฐานทั่วไปและเฉพาะทาง
การพัฒนาคลินิกทันตกรรมภาครัฐให้มีภาพลักษณ์เสมือนเอกชน อุปกรณ์การแพทย์ทันสมัย เพิ่มคุณภาพการ
บริการ ลดเวลารอคอยและความแออัด ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง เป็นการเพิ่มทางเลือกให้ประชาชนใน
อำเภอท่าตูมและอำเภอข้างเคียงให้ได้รับบริการทันสมัยและใกล้บ้าน ในอนาคตคลินิกทันตกรรมเบ็ดเสร็จในจุด
เดียว (One Stop Dental Service) โรงพยาบาลท่าตูม จะพัฒนาบริการให้ครบวงจร ใช้เทคโนโลยีการแพทย์
ทางไกล และให้บริการนัดเฉพาะทางคิวเดียวทั้งจังหวัด (One Province One Dental Appointment)
รวมทั้งเข้ารับการประเมินกระบวนการรับรองคุณภาพและความปลอดภัยทางทันตกรรม (Thai Dental Clinic
Accreditation: TDCA) ของทันตแพทยสภาต่อไป
อย่างไรก็ตามกลุ่มงานทันตกรรม ควรดำเนินงานส่งเสริมป้องกันทางทันตสุขภาพอย่างเข้มแข็งด้วย
เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายประชาชนมีสุขภาพช่องปากที่ดี
