Page 90 - TM_ปก E-Book SP Sharing 2025

B26

4. เพื่อยกระดับความพึงพอใจของผู้ป่วย ความพึงพอใจของผู้ป่วย ≥ 90% และลดจำนวนครั้งที่ต้องมา

รพ. ลดจำนวนครั้งผู้ป่วยต้องมารพ.จาก ≥2 ครั้ง เหลือ ≤1 ครั้ง
5. เพื่อพัฒนารูปแบบเป็นต้นแบบ (Best Practice) สำหรับการส่งต่อผู้ป่วยในโรคอื่น ๆ ต่อไป

วิธีการศึกษา
1. ทบทวนกระบวนการเดิมของผู้ป่วย FIT Positive ที่ถูกส่งต่อจาก รพช. มายัง รพ.อุดรธานี

2. วิเคราะห์ปัญหาและระยะเวลาทุกขั้นตอนด้วยเครื่องมือ VSM

3. ประชุมร่วมกับทีมสหวิชาชีพ (รพช.–รพศ.) เพื่อหาแนวทางลดขั้นตอนและเวลา
4. ออกแบบและพัฒนาระบบส่งต่อใหม่ โดยใช้ IT (Line OA, Google Form)

5. ทดลองใช้ระบบใหม่กับกลุ่มผู้ป่วย FIT Positive (Pilot test)
6. ประเมินผลลัพธ์: ระยะเวลา, จำนวนครั้งผู้ป่วยมารพ., ความพึงพอใจ

7. ปรับปรุงต่อเนื่องตามวงจร PDCA เพื่อพัฒนาเป็นต้นแบบ Best Practice

กิจกรรมพัฒนา (Quality Improvement Process)

1. วิเคราะห์ปัญหาด้วยแผนภาพก้างปลา (Fishbone Diagram) หา
สาเหตุที่ทำให้ล่าช้า เช่น ขาดระบบนัดหมาย, ข้อมูลไม่ครบ, ผู้ป่วยมา

หลายรอบ
2. ใช้ VSM วิเคราะห์กระบวนการเดิม เพื่อระบุขั้นตอนที่ใช้เวลานานหรือ

ซ้ำซ้อน

VSM เดิม 20 ขั้นตอน

ผลการศึกษา รวม 842 นาที

ผู้ป่วยมา 3 วัน