Page 47 - E-book_ HTT2(1)
P. 47
สรุปประเด็นการเรียนรู้ วันที่ 27 มีนาคม 2567
ณ โรงแรม อีโค่ โมเม้น บีช รีสอร์ท จังหวัดเพชรบุรี
ชื่อเรื่อง แพลตฟอร์มการสื่อสาร สร้างการเปลี่ยนแปลงการบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพ
ั
วิทยากร ดร.รณพรหม ชุนงาม / อาจารย์ฐิตพร ลิมปิสวสดิ์ และคณะ
วันที่/สถานที่ วันที่ 27 มีนาคม 2567 ณ โรงแรม อีโค่ โมเม้น บีช รีสอร์ท จังหวัดเพชรบุรี
สรุปสาระส าคัญจากการเรียนรู้
ู
การสื่อสาร ผลของการสื่อสารต่อคู่สนทนา ค าพด = 10% น้ าเสียง = 30% ท่าทางการสื่อสารที่มี
ประสิทธิภาพ = 60%
การสื่อสารที่มประสิทธิภาพ (Effective Communication) การมีองค์ประกอบที่ชัดเจน ทั้งค าพด ท่าทาง
ู
ี
สื่อต่าง ๆ ทั้งรูปภาพ ตัวอักษร เพื่อให้ผู้รับสารเข้าใจตรงกับสิ่งที่เราต้องการสื่อ และสิ่งที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ คือ
การเรียนรู้ เปิดใจ และยอมรับความแตกต่างของบุคคล
ทักษะเพมเติมที่มีความจ าเป็นในการท างานในองค์กรในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คือ 1. ทักษะ
ิ่
การบริหารจัดการตนเอง 2. ทักษะการท างานร่วมกับผู้อน 3. ทักษะการคิดวิเคราะห์และแก้ปัญหา 4. ทักษะด้าน
ื่
เทคโนโลยี
กิจกรรม – ฝึกทักษะการสื่อสาร ด้วยการท ากิจกรรม ให้แต่ละคนเลือกภาพที่ตนเองสนใจ คิดว่าเหมาะสม
กับตนเองตอนนี้ และจับคู่ แบ่งกลุ่ม สื่อสารโดยการบรรยายภาพที่ตนเองเลือก
- ผู้พูด บรรยายความรู้สึก สิ่งที่คิด สิ่งที่ต้องการให้ผู้ฟังรับรู้
- ผู้ฟัง ฟังอย่างตั้งใจ โดยไม่ตัดสิน ไม่ขัดจังหวะ
การสื่อสารอย่างเขาอกเข้าใจ (Empathic Communication) ความเข้าอกเข้าใจที่แท้จริงต้องมาจาก
มุมมองของเขา ไม่ใช่มุมของเรา เข้าใจความรู้สึกของเขา และสื่อสารความเข้าใจว่าเราก าลังรู้สึกอย่างที่เขารู้สึก เช่น
การเคียงข้าง ไม่ใช่การเข้าข้าง การเข้าใจ ไม่ใช่การเห็นด้วย
ื่
ื่
ั
กิจกรรม - การเล่าเรื่อง มีผู้เล่า และผู้ที่ฟง ถ่ายทอดสิ่งที่เพอนเล่า ว่าเพอนสื่ออะไร และก าลังรู้สึกอย่างไร
โดยการใช้ผู้เล่าเป็นศูนย์กลาง ไม่ใช้ความรู้สึกคนฟังตัดสิน
การน าไปประยุกต์ใช้
1. พัฒนาทักษะรายบุคคล
2. พัฒนาทักษะการสื่อสาร เพื่อการท างานร่วมกับผู้อื่นในองค์กร
3. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ จะช่วยให้การด าเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากงานทุกงานต้องมี
การรสื่อสาร ทั้งภายนอกและภายใน
ข้อเสนอแนะ
เรื่องทักษะการสื่อสาร วิทยากรสามารถถ่ายทอดให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจ และมีกิจกรรมที่สอดคล้อง
เห็นควรให้มีเรื่องนี้ในหลักสูตรรุ่นต่อไป
40
